고객센터 및 Q&A로 연락을 주시면 주문 변경처리를 도와드립니다. (꼭 배송전일 경우에만 가능합니다)

-전체 주문 취소 후 재결제를 도와드리거나 다른 방법을 통해서 처리 가능합니다.
(재결제 시, 중복주문이 이루어질 수 있으므로 꼭 연락주세요)

 

휴대폰 결제 취소는 당월 1~31일까지 취소 가능하지만, 익월로 넘어가는 경우에는 취소가 불가능합니다.
고객님 계좌 입금 또는 예치금으로 지급해드리고 있으니 참고 부탁드립니다.
또한 익월로 넘어가는 경우 다날 결제 시스템 정책에 따라
수수료 3.75% 차감 후 취소가 되는 점 양해 부탁드립니다.
단, 예치금으로 진행 시 수수료 차감없이 전액 예치금으로 지급해드립니다.
(해당 내용은 회원, 비회원 모두 포함/비회원일 경우 회원가입 후 예치금 지급)

 

- 가상계좌의 경우 환불 받으실 은행/계좌번호/예금주명을 알려주시면 2~3일내로 환급해드립니다.

- 카드결제의 경우에 부분취소가 가능한 카드인지 확인 후 취소처리가 가능합니다.
만약, 부분취소가 불가한 카드의 경우에는 그 주문건에 대해 개인결제창을 만들어 드립니다
번거로우시더라도, 재결제를 하신 후 Q&A로 연락을 바로 주시면 확인 후, 이전 주문건 전체 카드취소 해드려요.

기타 사항은 고객센터로 연락을 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다.

 

- 얼마 전까지 판매가 되고 있던 상품이 갑작스럽게 원단부족이나 계절상품등의 이유로 품절이 되는경우가 간혹 있습니다.
이 경우, 환불이나 다른상품으로의 변경등 고객님께서 요청해주시는대로 처리해드리겠습니다.
주문하신 상품을 배송해드리지 못해 대단히 죄송하단 말씀을 드립니다.

 

-체크카드는 일반 신용카드와 동일하게 취소가 되며, 취소일로부터 환불완료시까지 처리기간이 보통 7일정도 소요 되지만 최대 14일까지도 소요될수 있습니다.

신용카드, 체크카드, 실시간계좌이체 취소는 모두 동일한 방식으로 처리됩니다.
(단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다)

 

-카드취소를 신청하여 저희 측에서 카드취소를 하게 되면 바로 승인취소가 되는 것이 아닙니다.
취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요될 수 있으니 참고바랍니다.

단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.
자세한 사항은 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

만약 오랜동안 처리가 되지 않을경우 고객센터로 연락주세요.

 

-환불은 결제하신 방법대로 환불가능합니다.(담당자 확인 및 입금처리)

 

1. 수령하신 후 7일 이내에 Q&A(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수 합니다.

2. 우체국택배 콜센터 (1588-1300)으로 기발송된 송장번호를 눌러주세요.
(택배사 사정으로 픽업 지연으로 지연된 경우를 제외하고 빠른시일내에 보내주시기 바랍니다.)

3. 간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처등을 메모하셔서 보내주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해드리도록하겠습니다.

4. 반품 할 물품은 착불로 보내주세요. (배송료 따로 안내)

택배 발송시에는 되도록 우체국택배 이용을 부탁드립니다.
부득이 타 택배 이용시에는 반드시 보내주실때에 선불요금으로 보내주셔야합니다.

5. 우체국택배 기사님이 오시면 반품 상품을 전달하여 주시면 된답니다.

 

-반드시 '우체국택배' 를 이용해주시길 바랍니다.
반송주소:인천 서구 봉수대로 151 (가좌동) 패스트박스 / 1577-9313

*타택배 이용시 주소: 인천 서구 봉수대로 151 (가좌동) 패스트박스(에바커머스)(1577-9313)

 

-송장을 분실하셨어도 고객님께서 해당 택배사로 연락하셔서 고객님 정보 (성함, 연락처, 주소, 대략적인 발송일)를 알려주시면 확인이 가능합니다.
그러나 기간이 오래 경과된 경우 확인이 어려울 수 있습니다.
되도록 교환 및 반품처리가 완료될 때까지는 꼭 송장을 보관하시기 바랍니다.